20% minder ledenverlies!
.
Sportscholen gemiddeld 30% ledenverlies door Corona
De meeste sportscholen zijn de afgelopen maanden (kei)hard getroffen door de maatregelen om het coronavirus in te dammen. In deze hectische maanden stonden de sportscholen voor diverse moeilijke vragen en beslissingen. Hoe voorkomen we zoveel mogelijk opzeggingen? Hoe kunnen we toch nog iets voor onze leden betekenen? Hoe kunnen we de vaste lasten blijven betalen ondanks het verlies aan omzet? Diverse sportscholen gingen er ieder op hun eigen manier mee om en met verschillend succes.
Eind juni kwamen de cijfers van NL actief en bleek de harde realiteit: gemiddeld is maar liefst 30% van de sportschoolleden dankzij de coronacrisis opgestapt. Ook Ruthless Fightcompany uit Rotterdam stond voor veel dilemma’s.
Maar zij zagen slechts ca. 10% ledenverloop. Hoe hebben zij met succes de schade als gevolg van corona weten te beperken?
De uitdaging was om niet om te vallen tijdens de crisis
In maart kwam het vernietigende nieuws, de sluiting van de sportscholen door de corona crisis. “Ik had veel vragen, net zoals veel andere sportschoolhouders maar ook onze leden hadden veel vragen.” vertelt Pargol van Ruthless Fight Company.
Sportscholen werden geconfronteerd met enorme uitdagingen. Mag ik nog wel het abonnementsgeld innen? Kan ik mijn leden een alternatief bieden? Hoe overbrug ik de periode van sluiting? Pargol: “Wij wilden eigenlijk geen schuld opbouwen bij de leden die gewoon bleven doorbetalen maar toch moesten we ook voldoende cashflow houden om niet om te vallen."
Dockdock adviseerde Ruthless loyaliteitsactieste starten in combinatie met een compensatiemodel waarbij de leden die wel wilden door blijven betalen later in het jaar, uitgesmeerd over een aantal maanden, worden gecompenseerd.
“De kennis van dockdock, hun advies en systeem is voor ons overleven van onschatbare waarde gebleken." - Pargol Kashani Nejad - Ruthless Fight Company
Alexander Luijt van dockdock licht toe: “Voor veel klanten in de sportwereld verzorgen wij het innen van hun abonnementen. Wij beseften ons in maart direct dat we snel moesten meedenken met onze klanten. Dit moest verder gaan dan alleen te praten over het innen van abonnementsgelden. Ledenbehoud en eventuele omzetverliezen spreiden over een langere periode waren voor veel sportscholen van levensbelang om te overleven. Ieder van onze klanten heeft, afhankelijk van de wensen van hun leden, van ons een maatwerk oplossing gekregen. Gelukkig hebben wij ons platform hierop snel kunnen inrichten.”
Voldoende cashflow en loyaliteit van leden waren van groot belang
Pargol weet nog hoe de eerste dagen verliepen. “Gelukkig was dockdock al onze partner die het volledig beheer van onze abonnementen verzorgde. Hun kennis, advies en systeem is van onschatbare waarde gebleken. Zij reageerden snel en proactief en hadden al antwoorden voordat ik er überhaupt mee aan de slag moest. Door hen heb ik geen nacht hoeven wakker te liggen om dit soort vragen door mijn hoofd te laten spoken. Zij adviseerden ons zelfs wat we zelf konden doen qua staatshulp en inspelen op de loyaliteit van onze leden.”
Leden konden zelf bepalen of ze hun abonnementsbetaling wilden pauzeren of doorzetten. “Betalingen van doorbetalende leden werden direct 1 op 1 aan ons overgeboekt. Dit zorgde ondanks de sluiting voor voldoende cashflow” vertelt Pargol.
“Ledenbehoud en eventuele omzetverliezen spreiden over een langere periode waren voor veel sportscholen van levensbelang om te overleven."- Alexander Luijt - dockdock
Voor Ruthless was het belangrijk om op de loyaliteit van hun leden te bouwen. Snelle en open communicatie naar de leden toe was daarbij van groot belang. Pargol: “Wij vonden het erg belangrijk onze leden te tonen dat we er samen het beste van proberen te maken, ondanks de onzekere periode. Met name leden die het zelf ook zwaar hadden hebben we extra duidelijk gemaakt dat ze zeker niet hoefden te betalen en direct hun abonnement konden pauzeren tot er meer duidelijkheid vanuit de overheid zou zijn.”
Tijdens de sluiting werd de sportschool weer onderhouden, werd zoveel mogelijk online les gegeven en, zodra dit kon, werden er vrijblijvend buitenlessen gestart. Pargol: “Het is hartverwarmend om te zien hoeveel leden loyaal aan ons bleven. We hebben onze leden hier regelmatig voor bedankt. Het voelde als een team, een familie door dik en dun.”
Samenwerking met dockdock en onze leden
Over de vraag wat nu uiteindelijk het geheim achter hun overlevingsstrategie was hoeft Pargol niet lang na te denken. “Dat we nu nog steeds bestaan hebben we voor een groot deel aan de adviezen en steun van dockdock te danken. De loyaliteit van onze leden is de andere factor. Fantastisch om te zien hoe tijdens een dergelijke crisis diverse partijen op de bres springen om er samen wat van te maken!”. Ook nu blijven Ruthless en dockdock nauw samenwerken zodat het zowel voor de sportschool als voor de leden gezond en haalbaar is te kunnen sporten.
Over Ruthless Fightcompany
Ruthless Fightcompany is sinds jaar en dag dé MMA gym in Rotterdam. Met diverse trainers en coaches met jarenlange ervaring is Ruthless dagelijks bezig met de gezondheid van hun leden. Ons motto is “samen met discipline, plezier en respect aan een fit lichaam werken”.
Over dockdock
dockdock neemt het innen van periodieke betalingen geheel of gedeeltelijk van bedrijven over. Via de consumentenapp worden klanten op een vriendelijke en flexibele manier benaderd om betaling voor hen zo makkelijk mogelijk te maken met als resultaat beter betaalgedrag en meer klantbehoud.