Klachtenregeling – dockdock

1. Doel van deze regeling

Deze regeling legt uit hoe u een klacht kunt indienen als u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij behandelen elke klacht netjes, op tijd en eerlijk. Deze regeling hoort bij de regels van de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI).

2. Wat is een klacht?

Een klacht is wanneer u ontevreden bent over hoe wij werken of hoe wij met u zijn omgegaan. Bijvoorbeeld: u vindt dat wij u niet goed hebben geholpen, of dat wij niet vriendelijk of duidelijk zijn geweest.

3. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

• Via e-mail: klacht@dockdock.com
• Per post:
  dockdock
  t.a.v. Klachtenafdeling
  Hoofdweg 252
  2908KC Capelle aan den IJssel
• Telefonisch: 088 600 4100 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)

Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
  • Uw factuurnummer (formaat DD-MM-JJJJ als u dat heeft)
  • Wat er precies is gebeurd
  • Wat u graag anders zou willen zien

4. Wat gebeurt er nadat u een klacht indient?

• U krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
  • Wij behandelen uw klacht binnen 10 werkdagen.
  • Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dat weten en geven we aan wanneer u antwoord kunt verwachten.

5. Niet eens met de uitkomst?

Bent u het niet eens met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u een melding doen bij de overheid. Dat kan via het meldpunt van de Rijksoverheid:
https://www.rijksoverheid.nl/incassodiensten-klacht-melden

Daarnaast zijn wij aangesloten bij een geschillencommissie, NowID. U kunt bij hen een melding doen via https://www.incassoklacht.nl

6. Wat doen wij met uw klacht?

• Wij registreren uw klacht in ons systeem.
  • Wij bewaren uw klacht 2 jaar.
  • Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening te verbeteren.

7. Uw privacy

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het behandelen van uw klacht. Wij houden ons aan de regels van de privacywet (AVG).

Slotbepaling

dockdock vindt het belangrijk dat u goed geholpen wordt. Met deze regeling zorgen wij ervoor dat uw klacht serieus genomen wordt.